На самом деле, обратная связь часто пугает обе стороны процесса возможностью стресса и напряжения, потому что может восприниматься, как резкая критика и осуждение.
В результате человек, принимающий обратную связь:
- нервничает
- занимает оборонительную позицию
- отказывается от обучения и изменения поведения.
Возможно, люди воспринимают обратную связь как контроль и микроуправление, или они вступают в дух нездоровой конкуренции.
Предоставляющий ОС также может быть в оборонительной позиции, поскольку он не уверен, как воспримут его отклик.
Отправной точкой для предоставляющего обратную связь могут быть три важных вопроса:
- Является ли мой отзыв правдивым, искренним и справедливым?
- Это будет полезно?
- Это необходимо?
А теперь, когда вы ответили себе на эти вопросы, давайте разберем подробнее, что же нужно делать, а чего не стоит делать, чтобы ваша обратная связь была эффективной?
TO DO:
- Начните с того, что попросите получателя оценить свои собственные результаты.
- Быть точным: ясным и точным; сосредоточьтесь на конкретном поведении; ваше мнение должно опираться на факты.
- Будьте сбалансированы, принимая во внимание только конкретное поведение и действия человека.
- Часто ОС эффективнее «по горячим следам», хотя иногда стоит выдержать паузу.
- Будьте искренни как в намерении, так и в манере предоставления обратной связи. Помните о трех каналах: словесный, визуальный и вокальный. Очень часто это не просто то, что вы говорите, а то, как вы это говорите. Будьте нейтральны.
- Оставьте достаточно времени для ответа на вашу ОС.
- Учитывайте контекст ситуации и любые культурные факторы.
NOT TO DO:
- Избегайте таких слов, как «но» или «однако», так как они сводят на нет все, что было раньше. Вместо этого, рассмотрите возможность использования «и», «что если», «как насчет», «согласитесь ли вы», «не думаете ли вы», так как они приглашают к соглашению и дают получателю право собственности на согласованное будущее действие, заставляя их чувствовать себя причастным и делающим самостоятельные выводы.
- Старайтесь не полагаться слишком сильно на позитивную обратную связь, где коррективы зажаты между положительными наблюдениями. Получатель ОС может уйти, думая, что он все сделал блестяще, и пропустить те части, над которыми нужно работать. Хотя обычно рекомендуется начинать и заканчивать на положительной ноте, убедитесь, что коррективы понятны.
- Не давайте слишком много информации, которая может перегрузить получателя и демотивирует его. Расставьте приоритеты и сосредоточьтесь на двух или трех наиболее важных моментах для каждого случая предоставления обратной связи.
Подготовлено по материалам: https://www.communicaid.com/communication-skills/blog
Приглашаем всех, кому актуальна тема обратной связи на мастер-класс Натальи Падун «Анатомия обратной связи в менеджменте» в Киеве 15 февраля:
Регистрация на мастер-класс по ссылке.
Стоимость:
При оплате до 07/02: 300 грн;
с 08/02 по 15/02: 400 грн.
Для нескольких участников от компании — скидка 10%.
В случае дополнительных вопросов, обращайтесь к организаторам:
☎ Тел. +38 067 1350922, +38 050 9610236
📧 E-mail: info@hr2b.pro