Події минулого року та року 2021-го готують нас до нової нормальності та потрохи розширюють рамки формату роботи у кризі, допомагають адаптуватись до нових норм роботи та життя. Багато компаній та бізнесів називали свою роботу прогтягом останнього року періодом кризи.
Але все кризи мають свій фінал.
І важливими стають комунікації з командою під час виходу із кризи та адаптація до нового формату.
Навіть якщо всі ми відчуваємо перевантаженість, хронічна, довга фаза кризи — це відмінна можливість підготуватися до посткризових років і змін. Хочемо розповісти вам про рекомендації Девіда Ленсфилда, партнера PwC, з якими ми також погоджуємось і активно говоримо про них у наших корпоратвних програмах та управлінському і HR- консалтингу.
Вони можуть допомогти всім, хто хоче зробити свою організацію більш потужною і стійкою під час кризи.
Для початку, визначіть критерії закінчення кризи. Рідко буває так, що у кризи є чітка дата закінчення. Як правило, завершальний етап досить нерівний і затягнутий, тому вам потрібно оцінити ситуацію і встановити критерії, за якими ви зможете сказати, що криза для вашої організації закінчився. Для цього можна використовувати випереджаючі індикатори, які вкажуть на повернення до норми, або покластися на консенсус експертів.
Спілкуючись всередині організації, використовуйте наступні чотири принципи:
Визнання:
Покажіть, що ви вдячні співробітникам за принесені ними жертви, розумієте випробувані складності і пережите горе і травми. Розкажіть про невоспетих героїв, які виявили себе в критично складні часи, і про тих, хто підтримував своїх колег.
Чесність:
Відкрито розкажіть про складнощі і невизначеностей, з якими стикається ваша компанія (щодо результатів, стійкості і перспектив), і про те, що під час кризи спрацювало, а що — ні. Запропонуйте людям поділитися своїми емоціями (багато хто робить вигляд, що у них все добре, хоча насправді це не так) і пояснити вам, що їм потрібно, щоб добре виконувати свою роботу.
Мотивація:
Розкажіть, що ви хочете побудувати і як це допоможе вашим співробітникам (і клієнтам). Можливо, вам потрібно буде також переписати свою особисту історію. Наприклад, один CEO розповів мені, як після кількох місяців роботи над фінансової реструктуризацією йому хотілося відхреститися від ярлика «кращого фінансового директора». Будьте обережні: врівноважує свої амбіції здоровим глуздом і проявляйте чутливість до чужих емоцій.
Відповідальність:
Поставте собі за мету обов’язково застосувати отримані під час кризи знання на практиці. Розробіть нові норми і уникайте непотрібні докризові практики. Це допоможе вам закріпити у співробітників впевненість, що організація розвивається в правильному напрямку.
Доповніть ці комунікації іншими діями, які покажуть, що ситуація стабілізується. Наприклад, можна змінити склад керівної команди, додавши в неї більше стратегів або людей зі свіжим поглядом, знизити частоту зустрічей, якщо під час кризи ви збиралися частіше, або звільнити в розкладі компанії час на дослідження нових бізнес-моделей.
А ми завжди раді допомогти вам корпоративними програмами з розвитку комунікацій та ефективності керівників та управлінських команд.
За деталями звертайтесь до наших менеджерів:
+38 (044) 529-52-52, (067) 501-40-90, (066) 709-92-58
E-mail: info@hr2b.pro
*під час підготовки статті використовувались матеріали «Harvard Business Review»