Фасилітація — це процес, спрямований на забезпечення ефективності та цілісності групової роботи, яка, в залежності від завдання, може проводитися у формі стратегічної сесії, круглого столу або майстерні.
За допомогою фасилітації співробітники можуть визначити ефективність своєї роботи, виявити слабкі сторони з метою їх подальшого самостійного розвитку і т.д.
Фасилітація може бути корисна як при формуванні єдиних критеріїв оцінки компетенцій керівниками в компанії, коли важливо виробити спільне розуміння і визначити набір ключових компетенцій, так і при управлінні ефективністю персоналом в процесі розробки KPI.
Фасилітатор виступає в цьому процесі як організатор роботи групи, допомагаючи їй прийти до єдиного рішення, забезпечуючи при цьому ефективність обговорення і запобігаючи невиправдану втрату часу.
У груповій дискусії виділяють три фази:
- фаза 1: мислення розбіжностей
- фаза 2: зона дискусії (її ще називають зоною стогонів)
- фаза 3: мислення сходження
Фаза 1. «Розбіжність».
Як фасилітатору можна створити поле для обговорення та представлення думок учасників групи?
На початковому етапі важливо застосувати тип мислення «Дослідження робочого поля», як рекомендує Сем Кейнер в своїй книзі «Керівництво фасилітатор». Воно полягає в ідентифікації елементів розглянутої проблеми.
Наприклад, в групі почалася суперечка про різні аспекти теми. Якщо дати кожному учаснику в порядку черги висловити свою позицію, все зуміють усвідомити складність конфлікту.
Суть цього типу розходиться мислення — збір точок зору на проблему. У підсумку, після отримання цього набору аргументів, проблем, питань і емоцій, суть і обсяг завдання, що стоїть перед групою, значно проясняться. Найпростіший спосіб — запропонувати учасникам висловитися по черзі.
Фаза 2. «Дискусія».
Тип мислення «Створення спільного контексту». Щоб група могла виробити життєздатне угоду, що враховує інтереси всіх сторін, учасникам необхідно навчитися думати з точки зору інших людей. Вони не зобов’язані погоджуватися з іншою точкою зору, але розуміти її необхідно. Більшість груп уникає зони стогонів задовго до того, як учасники стають здатні думати спільно. В результаті виходить відповідне якість прийнятих рішень.
Найпростіший спосіб допомогти учасникам групи більш глибоко зрозуміти точки зору один одного — це спонукати їх задавати один одному прямі питання і уважно вислуховувати відповіді. Структурований діалог допоможе учасникам групи довірливо поставитися до комунікації і, як наслідок, побачити системи координат один одного і усвідомити загальний контекст.
Фаза 3. «Сходження».
Принципи та інструменти для знаходження рішень, що враховують інтереси всіх сторін. Група входить в зону сходження, як тільки створена загальна платформа взаєморозуміння і вся група знаходиться в загальному контексті значень. Завдання фасилітатора тепер — допомогти виробити взаємоприйнятні (влаштовують усі сторони) альтернативи і синтезувати з них рішення, яке буде влаштовувати всіх.
Тип мислення «Посилення хороших ідей». Мета — допомогти групі знайти відповіді на запитання на кшталт «Які ресурси нам знадобляться для того, щоб це спрацювало?», «Чи є вони у нас?», «Кому ще варто показати цю ідею?», «Що вони можуть сказати?», і нарешті, «Хто, що і в які терміни робить?».
На цій фазі критичного мислення завдання фасилітатора — допомога учасникам групи виявити потенційні проблеми в прийнятому плані дій. Чи є вади в обґрунтуванні плану? Чи існують інші можливості, раніше не розглянуті? Чи справді ідея відповідає заявленим групою критеріям успіху? Чим більше подібних питань в групі вдасться обговорити, тим вищою буде якість прийнятих згодом рішень. А це означає їх життєздатність.