Многие компании активно используют в работе инструменты управления лояльностью клиентов, выстраивают долгосрочные взаимоотношения с потребителями. А ведь сотрудники – это внутренние клиенты для организации. Почему же тогда не все компании развивают свои взаимоотношения с сотрудниками так же системно, как с внешними клиентами?
Сотрудники — это внутренние клиенты для компании
Как и внешний клиент, сотрудник выбирает компанию-работодателя, чтобы решить определённые потребности. Поэтому ценностное предложение работодателя — это тот «товар», который предлагает компания сотрудникам и кандидатам на трудоустройство. Точно так же сотрудники последовательно проходят этапы «клиентского пути»:
- рассмотрение возможностей на рынке труда,
- изучение и оценка потенциальных компаний для трудоустройства
- принятие решения о выборе места работы.
В случае положительного решения кандидат становится сотрудником. После этого начинаются трудовые взаимоотношения, которые либо соответствуют ожиданиям сотрудника, либо идут вразрез с ними. Если отношения складываются с учётом баланса интересов, — сотрудник становится «благодарным клиентом». Это значит, что в процессе работы компания-работодатель или заслуживает лояльность сотрудника, или же подталкивает его к поиску новых вариантов для трудоустройства.
Чтобы улучшить взаимоотношения работодателя с персоналом, предлагаем несколько советов по развитию отношений с сотрудниками как внутренними клиентами компании.
Сопричастность
Предоставьте сотрудникам свободу в формировании сообществ, основанных на общих интересах — как профессиональных, так и личных. Используйте стратегии клиентского маркетинга для поощрения создания разных групп, объединяющих различные категории сотрудников. Безусловно, для таких сообществ важно ощущение единства целей, самоуправление и независимость в принятии решений. Будучи участниками различных групп единомышленников, сотрудники будут чувствовать себя на работе более комфортно. Более того, — это позволит им быть собой, высказывать свою точку зрения, использовать возможности для самовыражения. Несомненно, такое комфортное состояние ведет к повышению вовлеченности и эффективности персонала.
Взаимоотношения
Развивайте технологии для преодоления географических и часовых поясов, которые являются барьерами для совместной работы сотрудников. Чтобы улучшить взаимодействие в распределённых командах, активно развивайте цифровые коммуникации. Делитесь позитивными историями о том, как социальные сети позволяют поддерживать отношения между людьми по всему миру. Ведь цифровые технологии позволяют быстрее взаимодействовать и решать вопросы, повышать командный дух и лояльность сотрудников к компании. Более того, использование технологий для общения помогает обмениваться знаниями и опытом, что способствует развитию сотрудников.
Честность и открытость
Довольно часто сотрудники ощущают, что им необходимо «встраиваться в общий поток» или фильтровать свои слова, если они не совпадают с корпоративной политикой. Многие также чувствуют, что коммуникации внутри компании транслируют тщательно подготовленные сообщения корпоративной PR-службы, а не то, что происходит на самом деле. Бесспорно, организации должны тщательно продумывать информацию, передаваемую во внешний мир, и в то же время очень важно быть честными и открытыми с сотрудниками, позволять им высказывать свою точку зрения по ключевым вопросам. Ведь личное отношение к ценностям компании или выражение своей позиции по спорному вопросу позволяют сотрудникам быть собой и формировать более открытые отношения в коллективе. Чтобы повысить вовлеченность сотрудников, компаниям нужно создавать условия для честного выражения собственного мнения, поощрять разнообразие позиций и убеждений, свободу самовыражения и открытого диалога.
Больше интерактива!
Аналогично тому, как традиционная реклама уступает место более инновационным и креативным формам донесения сообщений до клиентов, сотрудники также отдают предпочтение нестандартным и более интерактивным формам общения, которые вытесняют e-mail и текстовые мессенджеры. Старайтесь разнообразить каналы коммуникации между сотрудниками при помощи аудио и видео. Развивайте аудио- и видео-чаты для общения сотрудников. Особенно, если они взаимодействуют между собой преимущественно дистанционно. Это позволит улучшить качество коммуникаций и развивать более глубокие взаимоотношения между сотрудниками, а также уменьшить чувство изолированности и добавить глубины и смыслов командному взаимодействию.
Широкие взаимодействия
Так же как клиенты ценят внимание и заботу, сотрудники высоко ценят, когда компания замечает и отмечает важные для них события — например, первые 30 дней работы в компании, повышение по службе, завершение проекта и т.п. Поэтому старайтесь чаще коммуницировать с сотрудниками по поводу важных и ответственных моментов в их работе.
Безусловно, такие «тёплые касания» помогут сотрудникам чувствовать себя ценными для команды и компании. Также культивируйте культуру благодарностей и признания среди сотрудников. Популяризируйте использование различных каналов коммуникации (в т.ч. цифровых), чтобы оперативно поблагодарить и поздравить коллегу, при необходимости – публично, в кругу своей команды или всей компании. Поверьте, — если инструмент признания и благодарности будет простым и доступным – гораздо больше людей будет пользоваться им для развития доброжелательных отношений в коллективе.
Персонификация
В большинстве компаний развиваются отдельные системы взаимодействия с выделенными категориями персонала. Например, — топ-менеджеры, линейные руководители, сотрудники с высоким потенциалом, вновь нанятые сотрудники, фрилансеры и т.п. Помимо этого, высокую важность для роста вовлечённости и эффективности сотрудников имеют отношения один-на-один. Подобно тому, как компании применяют стратегии персонификации в отношении отдельных клиентов, чтобы лучше узнать их предпочтения и предложить индивидуальные решения, эти же принципы можно использовать в отношении персонала, чтобы применять индивидуальный подход и оптимальные решения к каждому сотруднику.
Сотрудники — это внутренние клиенты для руководителей и HR-менеджеров. Это значит, что работодателям нужно активнее использовать инструменты взаимодействия с клиентами по отношению к сотрудникам. Несомненно, это поможет укрепить взаимное доверие и снизить уровень стресса. А также повысить лояльность и вовлеченность сотрудников, создать благоприятную атмосферу для высокоэффективного труда.
При подготовке публикации использованы материалы компании Deloitte: https://www2.deloitte.com/insights/us/en/topics/talent/using-technology-for-employee-engagement.html
Календарь ближайших мероприятий HR2B…
По вопросам сотрудничества и партнёрства обращайтесь к нам:
📲+38 (044) 529-52-52, (067) 501-40-90, (050) 610-40-95
📧 info@hr2b.pro
Вас также могут заинтересовать наши публикации:
Больше об услугах консалтинга Вы можете узнать здесь…
Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях:
HR2B: мы помогаем повысить эффективность HR-систем для бизнеса!