Несмотря на появление в HR-менеджменте довольно нового термина – Employee Experience (EX) — сама концепция управления опытом сотрудников существует уже целую вечность.
Действительно, всем давно известно, что создание комфортной рабочей среды и благоприятной атмосферы в компании позволяет сотрудникам чувствовать себя более счастливыми на работе. Такое отношение приводит к повышению производительности труда и вовлечённости сотрудников, что влечёт за собой рост удовлетворенности клиентов. А еще благоприятный опыт сотрудников повышает лояльность и снижает текучесть персонала, что снижает затраты на замену увольняющихся сотрудников.
Согласно недавнему опросу компании Adobe, проведенному в Индии, Великобритании и США, около75% офисных работников предпочтут работать сверхурочно, если работа им нравится, чем иметь сокращенный рабочий день на нелюбимой работе. 47% офисных работников в США готовы перейти на более интересную для них работу, даже если это сопровождается понижением зарплаты. Хотя оплата труда всё же остается одним из ключевых факторов трудоустройства, возможность получать удовольствие от работы является для человека не менее важным критерием выбора.
Создание привлекательного опыта сотрудников — это не только щедрый пакет льгот и «плюшек». Опыт сотрудников формируется на всех этапах Employee Journey Map («Карта путешествия сотрудника») — от собеседования с рекрутером до ежедневного выполнения должностных обязанностей. Как же создать для сотрудников исключительный опыт, чтобы привлечь с рынка труда лучших сотрудников и удержать их в компании? Рекомендуем начать с простых но эффективных практик, описанных ниже.
1. Создайте правильное первое впечатление
«У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Это правило работает и для новых сотрудников, ведь EX начинается с первых дней знакомства с компанией. Во время вхождения в должность и адаптации новый сотрудник получит свои первые впечатления от вашей организации, что станет фундаментом для его персонального EX в течение всего периода трудовых отношений с компанией. Нужно тщательно организовать процесс знакомства сотрудника с компанией, сделать его максимально комфортным и доброжелательным. Постарайтесь уберечь нового коллегу от лишних стрессов, а также подготовьте коллектив к появлению нового члена команды. Тщательно изучите информацию о новом сотруднике и представьте его новым коллегам так, чтобы все чувствовали себя хорошо и уверенно, и были настроены на сотрудничество.
2. Поддерживайте дружеские отношения в коллективе
Отношения в коллективе имеют высокое значение для благоприятного опыта сотрудников. Ведь мы проводим на работе не меньше времени, чем в кругу семьи! Исследование LinkedIn на тему отношений в коллективе показало, что для 46% профессионалов по всему миру отношения с коллегами важны, чтобы чувствовать себя счастливыми. В частности, респонденты-миллениалы сообщили, что дружба с коллегами по работе повышает их мотивацию (50%), эффективность (39%) и улучшает качество жизни (57%).
Дружба с коллегами и ощущение сопричастности заключается не только в том, чтобы опрокинуть пару бокалов пива после работы. Гораздо более важны для коллег поддержка и взаимопомощь, доверие и командный дух.
В компании Bain & Company культура командной и взаимной поддержки работы лежит в основе развития опыта сотрудников. Слоган компании — «Коллеги тебя никогда не бросят». Такой подход во многом объясняет, почему Bain & Company уже много лет подряд получает звание «Лучшая компания-работодатель в США» по версии сайта трудоустройств Glassdoor.
3. Развивайте коммуникации в компании
Точно так же, как хорошие коммуникации помогают вам выстраивать личные отношения с окружающими людьми, общение с коллегами имеет решающее значение для опыта сотрудников. Открытые коммуникации в коллективе формируют чувство доверия, помогают сотрудникам ощущать сопричастность с миссией и целями компании.
Сотрудники будут иметь благоприятный EX, если они регулярно получают информацию о том, что происходит внутри компании — от стратегических планов бизнеса до оперативных решений руководства и последних новостей.
Вовлечение сотрудников при помощи системы коммуникаций – ключевой элемент стратегия для Сэнди М. Нессинг, управляющего директора по корпоративной устойчивости в American Electric Power (AEP). Ее команда создала серию «обучающих карт», чтобы помочь сотрудникам понять, какова их роль в реализации глобальной стратегии компании. В своём интервью журналу Forbes Сэнди сказала: «Когда вы вовлекаете сотрудников в решение задач бизнеса — они вдохновляются и загораются, получая возможность внести свой вклад в общий успех».
4. Создавайте возможности для развития и карьеры
Профессиональное развитие является главным приоритетом для многих людей, особенно для молодежи. Вряд ли ваши сотрудники готовы сидеть на одной должности до самой пенсии. Они хотят улучшать свои профессиональные навыки и повышать квалификацию, развивать карьеру и достигать новых вершин.
Наряду с предоставлением возможностей для профессионального развития персонала, необходимо также создавать сотрудникам карьерные возможности. Ведь не секрет, что если в компании нет возможностей для продвижения, лучшие сотрудники неизбежно начнут их искать за пределами вашей организации. По данным исследования портала трудоустройств Glassdoor долгое пребывание в одной должности является одним из основных факторов, влияющих на увольнение сотрудников.
5. Создавайте комфортную рабочую среду
В предыдущих пунктах мы фокусировались на духовных и культурных потребностях сотрудников. Но работодателю также нельзя недооценивать важность рабочей среды на опыта сотрудников. Всё — от интерьера офисного пространства до оснащения рабочих мест – формирует повседневный EX и отношение персонала к компании.
Способствует ли обстановка в офисе росту производительности? Удобно ли вашим сотрудникам? Чувствуют ли они, что работодатель о них заботится и старается создать комфортные условия для работы?
Создание благоприятной рабочей среды вовсе не означает, что вам необходимо приобретать супер-новинки мебели и мега-трендовые гаджеты. Просто необходимо предоставить сотрудникам комфортные условия и больше свободы в использовании рабочего пространства. Сделайте так, чтобы сотрудники чувствовали себя уютно, эргономично, и вы обязательно заметите рост производительности труда и эффективности персонала.
Системное развитие опыта сотрудников способствует развитию бизнеса
Создание благоприятного EX не только позитивно влияет на удержание сотрудников – это также хорошо для ваших клиентов. Когда сотрудники довольны работой и вовлеченно решают поставленные задачи, — они с большой вероятностью будут хорошо относиться к клиентам.
Исследование Aberdeen Group показало, что в компаниях с высоким уровнем вовлеченности сотрудников уровень лояльности клиентов повышается в разы, а ежегодный прирост доходов на 26% выше, чем в компаниях с невовлеченными сотрудниками.
Если вы все еще не занимаетесь развитием опыта сотрудников системно и последовательно, — эти цифры должны подтолкнуть вас с активным шагам в этом направлении!
* * *
Команда HR2B предлагает комплекс услуг по развитию опыта сотрудников – от программ обучения и проведения исследований до разработки и внедрения мотивационных программ. Глубокая экспертиза и богатый практический опыт наших бизнес-тренеров и консультантов помогут вам создать исключительный Employee Experience (EX), что позволит повысить лояльность, вовлечённость и эффективность персонала.
Публикации по теме:
Опыт сотрудников (Employee Experience) – новая сфера развития для HR-лидеров (https://hr2b.pro/blog/employee-experience-hr-lideram)