В мире растёт количество компаний, которые системно управляют взаимоотношениями между работодателем и персоналом. Журнал Forbes объявил 2018 год «Годом опыта сотрудников (Employee Experience)». Что же это означает для каждой компании и для HR-лидеров?
Предлагаем вам пять принципов, которыми нужно руководствоваться при развитии опыта сотрудников.
1. Вовлечённость персонала и опыт сотрудников — не одно и то же
Можно сказать, что действия по повышению вовлечённости персонала представляют собой мероприятия по краткосрочному улучшению опыта сотрудников. Опыт сотрудников — это совокупное восприятие работником своего работодателя — от первоначального знакомства с брендом работодателя на этапе трудоустройства в компанию до последнего дня работы и перехода в статус «бывшего сотрудника». Это восприятие компании не ограничивается мотивационными программами и корпоративными мероприятиями – это неосязаемое, эмоциональное отношение сотрудника к своей компании как к работодателю.
2. Три элемента опыта сотрудников: рабочая среда, культурная среда и технологическая среда.
Рабочая среда — это офисное пространство, в котором вы работаете, в том числе оформление офисных кабинетов и рабочих мест, наличие необходимой инфраструктуры для комфортного пребывания на работе. Культурная среда компании — это ощущения и чувства, которые вы испытываете по отношению к своей работе. На это влияют взаимоотношения с руководителем и атмосфера в коллективе, корпоративные стандарты и традиции. Технологическая среда – это набор инструментов, необходимых для качественного выполнения своей работы — от корпоративной сети и системы управления обучением (LMS – Learning Management System) до предоставленных компанией ноутбуков и мобильных телефонов.
3. Развитие опыта сотрудников повышает прибыльность компаний
Согласно исследованию «3 факта, которые следует знать о опыте сотрудников», проведенному Обществом управления человеческими ресурсами (SHRM), прибыльность компаний, системно развивающих опыт сотрудников, в среднем в четыре раза выше, чем у компаний, которые не уделяют этому осознанного внимания. Прибыль таких прогрессивных компаний в среднем вдвое выше, как и стоимость их акций на бирже. К сожалению, только 6% организаций, принявших участие в исследовании, действительно занимаются развитием опыта сотрудников осознанно и системно.
4. Управление опытом сотрудников требует системности и последовательности
Итак, вы решили улучшить опыт сотрудников. С чего же начать? Для развития опыта сотрудников необходимо применить «дизайнерское мышление» по отношению к условиям работы персонала. Ключевые этапы дизайнерского мышления – диагностика, определение проблемного поля, генерация идей, разработка и тестирование. Для достижения наилучших результатов нужно уделить внимание каждому этапу и тщательно продумать комплекс мероприятий, прежде чем двигаться дальше. Ведь целью этих мероприятий является реальное улучшение опыта сотрудников, а не просто временный всплеск их вовлеченности.
5. Развитие опыта сотрудников – это постоянная работа
Специалисты или менеджеры по работе с опытом сотрудников — это должности, которые могут появиться в вашем HR-департаменте в ближайшем будущем. Поиск в LinkedIn по ключевым словам «Employee Experience» выдает более 150 000 вакансий. Это говорит о том, что многие компании намерены заниматься опытом сотрудников на постоянной основе. Такие компании как PayScale, Amazon и Liberty Mutual Insurance уже проводили активную рекламу подобных вакансий.
Нет сомнений в том, что системное управление опытом сотрудников приведет к росту вовлечённости, удовлетворенности и приверженности персонала. Так начните применять дизайнерское мышление в своей организации уже сегодня!
По вопросам развития опыта сотрудников — обращайтесь к команде HR2B!