1 февраля 2020 года эксперты консалтинговой компании HR2B, Инна Косорига и Наталья Падун провели мастер-класс для участников HR-клуба в Запорожье. Актуальная в среде HR-профессионалов тема «Employee Experience: управление и развитие» получила отклик у участников и вызвала оживленное обсуждение.
Опыт сотрудника (Employee Experience, EX) – это совокупность восприятий и впечатлений, которые сотрудник получает в процессе работы и взаимодействия с компанией-работодателем.
Будем честны: недовольные своей организацией сотрудники не будут работать с полной отдачей – ни во имя высоких целей бизнеса, ни на благо клиентов. Управление опытом сотрудников — современный тренд в HR-менеджменте, основоположниками которого стали признанные инновационные лидеры (Airbnb, Google, Facebook, Adobe, Bain&Co). Уже многие компании в мире трансформируют свои организационные модели в направлении улучшения условий работы для сотрудников. Это касается рабочей среды, технологического оснащения и культуры отношений в коллективе. Позитивный опыт сотрудников влияет на создание позитивного опыта клиентов и рост их удовлетворённости. А это, в свою очередь, оказывает влияние на финансовые результаты компании. По сути, перед работодателями сейчас стоит задача проанализировать и усовершенствовать путь сотрудника — от первого контакта с кандидатом на трудоустройство до отношений с бывшими сотрудниками после их увольнения из компании.
Именно для того, чтобы познакомить HR-лидеров, а также руководителей и собственников компаний с основными принципами управления опытом сотрудников и его их влиянием на развитие компании, в Запорожье был проведен мастер-класс «Employee Experience: управление и развитие».
Перед участниками мастер-класса выступили бизнес-тренеры консалтинговой компании #HR2B Инна Косорига и Наталья Падун, которые обладают богатым практическим опытом в повышении ценности HR-процессов и систем для бизнеса, а также в развитии управленческой компетентности руководителей на всех уровнях.
Во время мастер-класса спикеры раскрыли тему управления опытом сотрудника и поделились практическими инструментами, которые можно сразу же применять на практике.
Несколько тезисов по итогам мастер-класса:
📍 Взаимоотношения между работодателем и сотрудниками изменились. Теперь не компания нанимает человека на работу, а человек выбирает компанию, которая поможет ему в достижении персональных целей на определенном жизненном этапе. Цели у сотрудников могут быть разные: получение нового опыта, развитие личностных навыков, или же повышение материального благосостояния.
📍 Компании всё чаще применяют подход клиентоориентированности по отношению к сотрудникам. Организации становятся человекоцентричными, обращая всё больше внимания на важность создания условий, в которых сотрудники смогут с удовольствием работать, создавать ценность для клиентов компании, вносить предложения по улучшению процессов, чувствовать себя ответственными за результаты бизнеса.
📍 Для сотрудников важно, в какой среде они проводят рабочее время (освещенность, температура воздуха, комфортное рабочее место) и техническая оснащённость (компьютер, телефон, интернет, специальные программы и приложения). Но не менее важна культурная среда – отношения с руководителем, атмосфера в коллективе, уважение к личной жизни и увлечениям, возможности для развития потенциала.
📍 Опыт сотрудника влияет на лояльность, удовлетворенность и вовлеченность. Последовательное улучшение условий работы в точках контакта на пути сотрудника от найма до увольнения позволяет повысить эффективность работы, сократить текучесть, улучшить бренд работодателя. И, в конечном итоге, положительный опыт сотрудников способствует улучшению бизнес-показателей компании и её устойчивому развитию.
📍 Руководители – это лидеры и носители корпоративной культуры, на которых лежит высокая ответственность за развитие опыта сотрудников. Поэтому чрезвычайно важно развивать у них управленческие навыки и личностные качества, повышать уровень эмпатии и обучать инструментам обратной связи. Понимание потребностей каждого сотрудника и уважение к личности, признание заслуг и создание возможностей для развития позволит руководителям повысить личную эффективность и найти баланс между интересами компании и интересами сотрудников.
Хочется отметить высокую вовлеченность и интерес аудитории, готовность к обмену опытом и профессиональной дискуссии, профессионализм и конструктивность в обсуждении. Участники мастер-класса живо заинтересовались возможностью анализа опыта сотрудника в своих компаниях, инструментами улучшения взаимодействия руководителя и сотрудника, а также активно делились примерами из собственного опыта с коллегами.
Команда HR2B — HR to Business рада быть причастной к развитию профессионального сообщества в Запорожье. Мы благодарим руководителя HR-клуба Запорожья Людмилу Василегу и команду организаторов за приглашение и тёплый приём, а всех участников мастер-класса – за живой интерес к теме и стремление к поиску наилучших решений в управлении персоналом.
Желаем успехов коллегам и благодарим за сотрудничество!