Как рассчитать эффективность сотрудников, не связанных с производством? Как оценить производительность труда сотрудника банка или оператора почты, а также резервы для повышения отдачи от сотрудников?
На каждом производственном предприятии обязательно измеряется производительность труда рабочих — количество изготовленной продукции в единицу времени. В штуках или в тоннах, за 1 час, за рабочую смену или за месяц.
А как посчитать продуктивность сотрудников, не связанных с производством? Например, как оценить производительность труда сотрудника банка, оператора почтового отделения или бухгалтера? Как руководителю оценить, насколько эффективно используется рабочее время офисного персонала, проектных команд, творческих коллективов? И какие резервы есть для повышения отдачи от сотрудников?
В управлении эффективностью используются несколько ключевых индикаторов, которые подлежат измерению, мониторингу в динамике, сравнению с лучшими практиками, пофакторному анализу с последующим принятием управленческих решений. Продуктивность сотрудников можно и нужно измерять в тех единицах, которые отражают ценность, создаваемую в процессе работы — как в натуральных единицах (отправленные посылки, перевезенные пассажиры, отремонтированные кофеварки… да хоть проданные попугаи!) так и в денежных (выручка, доход, прибыль) в расчете на одного человека за единицу времени.
«Кто владеет информацией — тот владеет миром». Наличие системы сбора и анализа информации об эффективности персонала различных подразделений, в разные периоды времени уже само по себе дает бесценный материал для управленца, который наталкивает на мысли о причинах разной продуктивности и о путях её повышения. А комплексный управленческий анализ и последовательная работа по выявлению и использованию резервов для улучшения дает руководителю мощный инструмент для повышения продуктивности как отдельных сотрудников так и целых коллективов, и в конечном итоге существенно повышает эффективность бизнеса в целом.
Детально об индикаторах эффективности персонала и управленческих инструментах её повышения Вы сможете узнать на тренинге-практикуме «Эффективность персонала в компании: как измерить и улучшить», который проводится в рамках образовательного проекта HR2B — HR to Business. Тренинг-практикум проводится как в открытом, так и в корпоративном форматах. Программа включает примеры из реальной жизни, изучение инструментов управления эффективностью персонала и рекомендации экспертов-практиков, отработку навыков управления эффективностью персонала на реальных ситуациях.