У світі зростає кількість компаній, які системно керують взаємовідносинами між роботодавцем і персоналом. Основна мета цієї діяльності — пошук балансу інтересів бізнесу та співробітників. Один з напрямків покращення задоволеності персоналу — управління досвідом співробітників. Пропонуємо вам п’ять ключових аспектів, на які потрібно звернути увагу в першу чергу.
1. Залучення персоналу і досвід співробітників — не одне й те ж саме
Можна сказати, що дії з підвищення залученості персоналу — це заходи з короткострокового поліпшення досвіду співробітників. Досвід співробітників — це сукупне сприйняття працівником своєї роботи та взаємовідносин з компанією-роботодавцем. Від початкового знайомства з брендом роботодавця на етапі працевлаштування до останнього дня роботи та переходу в статус «колишнього співробітника». Це сприйняття компанії співробітником не обмежується мотиваційними програмами та корпоративними заходами. Це — підсвідоме та емоційне ставлення співробітника до своєї компанії як до роботодавця.
2. Три складових управління досвідом співробітників: робоче середовище, культурне середовище і технологічне середовище.
Досвід співробітників складається з трьох складових: робоче середовище, технологічне середовище, культурне середовище.
Робоче середовище — це фізичний простір, в якому ви працюєте. Він включає організацію робочих місць, наявність необхідної інфраструктури, рівень комфорту під час виконання робочих завдань.
Технологічне середовище — це набір інструментів, необхідних для якісного виконання своєї роботи. Від корпоративної мережі і системи управління навчанням (LMS — Learning Management System) до наданих компанією ноутбуків і мобільних телефонів.
Культурне середовище — це комплекс норм, правил, принципів взаємодії з колегами, рівень комунікацій тощо. На задоволеність культурним середовищем впливають взаємини з керівником та атмосфера в колективі, корпоративні цінності, стандарти та традиції.
Усі ці три елементи впливають на досвід співробітників. Тому кожне середовище потребує ретельного аналізу, визначення проблематики та пошуку шляхів для покращення.
3. Розвиток досвіду співробітників підвищує прибутковість компаній
Згідно з дослідженням «3 факти, які слід знати про досвід співробітників», проведеного SHRM (Society for Human Resources Management), прибутковість компаній, які системно розвивають досвід співробітників, в середньому в чотири рази вище за компанії, які не приділяють цьому системної уваги.
Прибуток таких прогресивних компаній в середньому вдвічі вище, власно як і вартість їхніх акцій на біржі. На жаль, тільки 6% організацій, які взяли участь в дослідженні, дійсно займаються розвитком досвіду співробітників свідомо та системно.
4. Управління досвідом співробітників вимагає системності і послідовності
Отже, ви вирішили поліпшити досвід співробітників. З чого ж почати? Для розвитку досвіду співробітників необхідно застосувати «дизайнерське мислення» по відношенню до умов роботи персоналу. Ключові етапи дизайнерського мислення — діагностика, визначення проблемного поля, генерація ідей, розробка і тестування.
Для досягнення найкращих результатів потрібно приділити увагу кожному з етапів та ретельно спланувати комплекс заходів, перш ніж рухатися далі. Адже метою цих заходів є реальне покращення досвіду співробітників, а не просто тимчасовий сплеск їх залученості.
5. Розвиток досвіду співробітників — це безперервна робота
Фахівці або менеджери по роботі з досвідом співробітників — це посади, які можуть з’явитися у вашому HR-департаменті в найближчому майбутньому. Пошук в LinkedIn за ключовими словами «Employee Experience» видає понад 150 000 вакансій. Це говорить про те, що багато компаній вже займаються досвідом співробітників на постійній основі.
Немає сумнівів в тому, що системне управління досвідом співробітників призведе до зростання залученості, задоволеності і прихильності персоналу. Так почніть застосовувати дизайнерське мислення в своїй організації вже сьогодні!
Якщо вам та вашим колегам потрібна допомога у діагностиці, аналізу та вдосконаленні досвіду співробітників, — ми будемо раді поділитися з вами дієвими інструментами та кращими практиками!
В інших публікаціях Ви знайдете рекомендації щодо покращення досвіду співробітників (EX):
З питань співпраці звертайтесь до нас:
📲+38 (044) 529-52-52, (067) 501-40-90, (050) 610-40-95
📧 info@hr2b.pro
Підписуйтесь на наші сторінки в соціальних мережах:
HR2B: ми допомагаємо покращити ефективність HR-систем для бізнесу!